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母婴行业新零售解决方案
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母婴行业新零售解决方案

母婴行业新零售解决方案,根据商品特征,我们把母婴类商品大概分成4个类型,分别是孕妇妈妈用品、婴幼儿用品、童装童鞋、玩具。

类目特征分析

从上面的分析我们可以看到母婴商品的整体生命周期是从妈妈怀孕一直到宝宝13岁左右,除了生命周期外,母婴还表现出了以下特点:

Ø 属于消耗品,复购率很高

Ø 商品消耗周期比较明确

Ø 商品使用的阶段性明显,不同类型的商品使用有延续性

商品之后,我们再来看看购买这些商品的人群呈现成哪些特征:

Ø 使用者非购买者(婴幼儿、童鞋童装、玩具等商品)

Ø 对产品品质特别注重,品牌粘性高

Ø 使用者的成长周期清晰,产品需求明确

Ø 购买群体基本为女性,偏感性,喜欢分享

Ø 碎片化时间较多,偏向无线端购物

对于分析出的这些特征,在后续针对母婴类目的客户群体做维护及营销的策略时都具有非常重要的参考意义。

如何了解客户

做好CRM的第一步就是要了解客户,根据客户特征、客户需求对客户进行细分,然后给不同特征的客户提供针对性的服务和营销,带来更好的维护效果。客户细分的方式有:

其中常规分组中的数据是CRM系统可直接获取的,特色分组中的数据就需要进行收集,一般收集的方式有问卷调查、客服收集打标、评价整理获取等等。

案例1:根据生命周期划分,划分成保持客户、挽回客户、流失客户;根据购买次数划分,划分成F=1、F=2、F>=3;根据购买金额划分,M<100、M>=100;总体 划分方式:生命周期+次数+金额、生命周期+次数+商品。